Términos y Condiciones de Uso de Metriko Analytics

Última actualización: 20 de febrero de 2025

1. Objeto

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y uso de la plataforma de análisis de mercado y de generación de reportes estadísticos ofrecida por Metriko Analytics S.A.S, identificado con matricula mercantil no. 03924066 de Bogotá, Colombia (en adelante, “Metriko Analytics S.A.S”, “nosotros” o la “Plataforma”). Al registrarse, acceder y/o utilizar los servicios, el usuario (en adelante, el “Usuario”) manifiesta su aceptación y compromiso de cumplir íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con la totalidad de los mismos, le rogamos se abstenga de utilizar la Plataforma.

Metriko Analytics S.A.S es una empresa de servicios de analítica de mercados que ofrece una plataforma digital (la “Plataforma”) para la generación de reportes automáticos, funcionalidades de análisis de datos, creación y administración de pedidos (en calidad de intermediario) y otros servicios relacionados, bajo un modelo de suscripción u otras modalidades de contratación disponibles. El objetivo de estos Términos y Condiciones es regular la relación contractual y definir los derechos y obligaciones de las partes involucradas en la prestación y uso de los servicios de Metriko Analytics S.A.S.

2. Definiciones y Conceptos

A efectos de interpretación en los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones: “Usuario”: Persona natural o jurídica que accede a la Plataforma y utiliza los servicios provistos por Metriko Analytics S.A.S. “Plataforma”: Conjunto de software, sitios web, aplicaciones y servicios digitales provistos por Metriko Analytics S.A.S para el procesamiento de datos y la generación de reportes analíticos. “Contenido Generado”: Datos, reportes, métricas, análisis y demás resultados producidos por la Plataforma. “Datos Sensibles”: Información personal de los Usuarios que, por su naturaleza, requiere especial protección según la ley aplicable. “Recomendaciones”: Sugerencias o indicaciones resultantes del análisis de datos realizado por la Plataforma, sin que constituyan asesoría profesional o financiera específica. “Cercanía”: Para fines de los análisis y métricas de la Plataforma, se entiende por “cercanía” un radio de setecientos cincuenta (750) metros a la redonda del punto de ubicación del Usuario o del comercio, según corresponda.

3. Aceptación y Modificación

3.1 Aceptación

El Usuario manifiesta su consentimiento expreso a los presentes Términos y Condiciones al registrarse, suscribirse, acceder o usar, de cualquier forma, la Plataforma. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de eventuales modificaciones que sean introducidas.

3.2 Modificación de los Términos y Condiciones

Metriko Analytics S.A.S se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha en que se publiquen en la Plataforma o sean notificadas al Usuario por cualquier medio idóneo. El Usuario es responsable de revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre posibles cambios.

4. Condiciones de Uso y Restricciones

4.1 Uso de Buena Fe

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y la información generada de buena fe y conforme a la ley. Metriko Analytics S.A.S procesa datos y genera recomendaciones estadísticas basadas en técnicas analíticas y algoritmos, pero no garantiza la exactitud, precisión o infalibilidad de dichos datos estimados.

4.2 Responsabilidad por decisiones

El Usuario reconoce que toda decisión comercial, financiera o de cualquier índole, basada en los reportes y análisis de la Plataforma, es de su exclusiva responsabilidad. Las Recomendaciones provistas por Metriko Analytics S.A.S son estimaciones y no constituyen asesoría profesional. El Usuario asume el riesgo derivado de toda decisión que adopte con base en dichos reportes o Recomendaciones.

4.3 prohibiciones

Queda estrictamente prohibido, sin la debida autorización por escrito de Metriko Analytics S.A.S: Realizar “scraping” o extracción masiva de datos de la Plataforma. Revender, distribuir o comercializar el Contenido Generado, reportes o información obtenida a través de la Plataforma. Utilizar cualquier sistema automatizado o uso indebido de la API que afecte la integridad y la seguridad de la Plataforma. Llevar a cabo ingeniería inversa, descompilación, copia o cualquier tipo de intento de acceder al código fuente o la estructura interna de la Plataforma. Presentar o transmitir información falsa, inexacta, engañosa o que infrinja derechos de terceros.

4.4 Información e Imágenes de Perfil y Catálogos Digitales

El Usuario que cargue imágenes de perfil, catálogos digitales u otro tipo de información a la Plataforma, declara y garantiza que tiene todos los derechos y autorizaciones necesarios para su uso y publicación. El Usuario otorga a Metriko Analytics S.A.S la autorización para exhibir, almacenar y tratar dichas imágenes o información con el fin de prestar los servicios contratados y mejorar la Plataforma.

5. Servicios de Creación y Recepción de Pedidos

5.1 Carácter de Intermediario

Metriko Analytics S.A.S ofrece, adicionalmente, funcionalidades de creación, administración y recepción de pedidos en calidad de intermediario tecnológico. Dichos servicios permiten a los Usuarios (comercios) generar pedidos y recibir órdenes de compra o servicio, pero Metriko Analytics S.A.S no asume la logística ni garantiza el envío de dichos pedidos. La gestión de preparación y entrega es de total responsabilidad del Usuario (comercio).

5.2 Limitación de responsabilidad

La plataforma de creación y recepción de pedidos no constituye un servicio de transporte, mensajería, logística o similar. Metriko Analytics S.A.S se limita a proveer la tecnología que facilite el contacto y la coordinación entre los Usuarios y sus respectivos clientes.

6. Políticas de Pagos, Facturación y Reembolsos

6.1 Medios de Pago

El Usuario podrá efectuar los pagos a través de los métodos establecidos en la Plataforma (tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas u otros mecanismos disponibles).

6.2 Facturación

La facturación se realizará con base en la información suministrada por el Usuario en el momento de la contratación. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos de facturación actualizados y correctos.

6.3 Reembolsos

No se otorgarán reembolsos salvo en casos de interrupciones del servicio imputables directamente a Metriko Analytics S.A.S que imposibiliten la utilización de la Plataforma. Cada situación será evaluada caso a caso y, de proceder, se emitirán las compensaciones o notas crédito respectivas.

6.4 Cancelación de suscripciones

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, no habrá lugar a reembolsos por períodos ya facturados o pagados. La terminación producirá efectos a partir del siguiente período de facturación.

7. Responsabilidad Limitada

7.1 Naturaleza de los Datos y Estimaciones

Los datos, reportes y análisis proporcionados por Metriko Analytics S.A.S tienen carácter estimativo y se basan en técnicas estadísticas, modelos analíticos y algoritmos de inteligencia artificial en constante desarrollo. En consecuencia, puede existir un margen de error en la información suministrada.

7.2 Exención de responsabilidades

Metriko Analytics S.A.S no será responsable por daños, perjuicios, pérdidas o reclamos derivados directa o indirectamente de: Errores, inexactitudes o desactualizaciones en la información o los reportes generados. Decisiones, transacciones o inversiones que el Usuario realice con base en los datos provistos por la Plataforma. Cualquier incumplimiento o retraso en los servicios derivado de fuerza mayor o caso fortuito.

7.3 Buena fe

Metriko Analytics S.A.S declara que actúa de buena fe en la prestación de sus servicios y emplea las mejores técnicas y prácticas disponibles para minimizar los errores de cálculo, no garantizando resultados específicos ni la obtención de beneficios económicos o de otro tipo.

8. Política de Soporte y Atención al Cliente

8.1 Horario de Atención

Metriko Analytics S.A.S brindará soporte y atención al Usuario de lunes a viernes, en el horario comprendido entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. (hora local de Colombia), a través de los canales de comunicación indicados en la Plataforma (correo electrónico, chat, teléfono u otros).

8.2 Tiempo de respuesta

Se procurará dar respuesta a las solicitudes del Usuario en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, contadas a partir de la recepción de la consulta o reclamo.

9. Suspensión y Terminación de Cuenta

9.1 Causales de Suspensión o Terminación

Metriko Analytics S.A.S podrá suspender temporalmente o eliminar la cuenta del Usuario sin previo aviso si detecta:

• Uso indebido o violación de los Términos y Condiciones.
• Prácticas que pongan en riesgo la seguridad e integridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
• Incumplimiento de normas legales o intento de fraude.
• Inactividad prolongada o solicitud expresa del Usuario.

9.2 Conservación de Datos

En caso de terminación de la cuenta, Metriko Analytics S.A.S podrá conservar, durante el tiempo que estime pertinente y de conformidad con la ley aplicable, la información del Usuario para fines de respaldo, obligaciones legales o políticas de privacidad.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Titularidad

La Plataforma, así como el software, algoritmos, modelos analíticos, bases de datos, diseños, marcas, logotipos y demás elementos de propiedad intelectual utilizados por Metriko Analytics S.A.S para la prestación de los servicios, son de titularidad exclusiva de Metriko Analytics S.A.S o de sus licenciantes autorizados.

10.2 Restricciones

Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o cualquier forma de explotación, total o parcial, del Contenido Generado, sin la autorización previa y por escrito de Metriko Analytics S.A.S.

11. Almacenamiento y Tratamiento de Datos Personales

11.1 Cumplimiento Normativo

Metriko Analytics S.A.S cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.

11.2 Autorización para Tratamiento de Datos

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que Metriko Analytics S.A.S realice el tratamiento de los datos personales suministrados, incluidos los Datos Sensibles, con el propósito de:

• Prestar los servicios contratados.
• Mejorar y optimizar la Plataforma.
• Realizar análisis estadísticos y de mercado, incluyendo la creación de modelos de inteligencia artificial.
• Agregar y anonimizar datos con fines de generación de métricas, estadísticas comparativas y demás usos relacionados con la prestación del servicio.

11.3 Derechos del Titular de los Datos

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición al tratamiento de sus datos en cualquier momento, dirigiendo su solicitud a los canales de contacto dispuestos por Metriko Analytics S.A.S.

12. Política de Seguridad y Protección de Datos

12.1 Medidas de Seguridad

Metriko Analytics S.A.S adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos almacenados en sus servidores.

12.2 Notificación de Incidentes

En caso de presentarse un incidente de seguridad que implique la filtración o acceso no autorizado a los datos personales del Usuario, Metriko Analytics S.A.S notificará a las autoridades competentes y a los titulares de la información conforme a la normativa aplicable.

13. Confidencialidad

13.1 Alcance de la Obligación de Confidencialidad

Toda la información e información personal suministrada por el Usuario a través de la Plataforma tendrá carácter confidencial y no será divulgada sin el consentimiento expreso del Usuario, salvo requerimiento legal o de autoridad competente.

13.2 Excepciones

No estarán sujetas a confidencialidad la información que sea de dominio público, que haya sido obtenida de forma legítima de terceros sin deber de confidencialidad o cuyo uso o divulgación sea requerido por ley.

14. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

14.1 Disponibilidad de la Plataforma

Metriko Analytics S.A.S se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma de al menos el 99% del tiempo, salvo eventos de fuerza mayor, mantenimientos programados o incidencias técnicas imprevistas.

14.2 Compensaciones

En caso de interrupciones prolongadas o repetitivas en el servicio imputables a Metriko Analytics S.A.S, se evaluarán las reclamaciones del Usuario para determinar posibles compensaciones o prórrogas de la suscripción, sin que de ello se derive obligación de indemnización por lucro cesante o daños indirectos.

15. Ley y Jurisdicción Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana, con competencia en la ciudad de Bogotá D.C.

16. Mecanismos para Mitigar Riesgos de Ingeniería Inversa

16.1 Tecnologías de Protección

Metriko Analytics S.A.S implementa mecanismos de ofuscación de código, autenticación de acceso y monitoreo para prevenir intentos de ingeniería inversa o accesos no autorizados.

16.2 Prohibición y Sanciones

Se prohíbe expresamente el intento de descompilar, aplicar técnicas de ingeniería inversa o violentar la seguridad de la Plataforma. El Usuario que incurra en estas conductas podrá enfrentar acciones legales, incluidas las de carácter penal, según la normativa vigente.

17. Modificación del Servicio

Metriko Analytics S.A.S se reserva la facultad de desarrollar, actualizar, modificar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa, atendiendo a criterios de mejora continua, cambios tecnológicos o estrategias de negocio.

18. Terminación del Servicio

18.1 Causales de Terminación

Metriko Analytics S.A.S podrá dar por terminada la relación contractual con el Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la Plataforma o cualquier otra causa justificada.

18.2 Renuncia del Usuario

El Usuario podrá cancelar su cuenta y suscripción en la Plataforma en cualquier momento, sin que ello conlleve el derecho a reembolso de sumas ya pagadas.

19. Prohibición de Venta o Comercialización de Reportes

19.1 Uso Personal o Interno

La información y reportes suministrados por Metriko Analytics S.A.S están destinados al uso personal o interno del Usuario, según lo acordado al momento de la suscripción.

19.2 Prohibición de Venta

Se prohíbe la venta, cesión, sublicencia, arrendamiento o cualquier forma de comercialización de los reportes, análisis, métricas o información generada por la Plataforma. El incumplimiento de esta disposición facultará a Metriko Analytics S.A.S para emprender las acciones legales que considere pertinentes, incluyendo la terminación de la cuenta y la reclamación de daños y perjuicios.

20. Consentimiento sobre Uso de Imágenes y Catálogos Digitales

20.1 Autorización

El Usuario autoriza a Metriko Analytics S.A.S para utilizar, reproducir, mostrar y almacenar las imágenes de perfil, logos, catálogos digitales y demás materiales gráficos que el Usuario cargue a la Plataforma, únicamente con el fin de prestar los servicios contratados y optimizar las funcionalidades de la misma.

20.2 Responsabilidad por Derechos de Autor

El Usuario garantiza que posee los derechos o licencias correspondientes sobre las imágenes o materiales que cargue y que su uso no infringe derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. El Usuario mantendrá indemne a Metriko Analytics S.A.S frente a cualquier reclamación o acción legal que surja por el incumplimiento de este punto.

21. Consentimiento para Tratamiento de Datos con Fines de Mejora Continua

El Usuario reconoce y acepta que Metriko Analytics S.A.S podrá utilizar, de forma anonimizada o agregada, los datos e información proporcionados para la creación de modelos de inteligencia artificial, mediciones comparativas y elaboración de métricas agregadas con la finalidad de mejorar la Plataforma y ampliar las funcionalidades ofrecidas. Dicho tratamiento se realizará en estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos personales y políticas de privacidad.

22. Exención de Daños y Pérdidas

22.1 Limitación de Responsabilidad

El Usuario exonera a Metriko Analytics S.A.S de cualquier daño, perjuicio, reclamación, responsabilidad o pérdida (incluyendo honorarios de abogados y costos judiciales) que surja a raíz de:

• El uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Cualquier decisión basada en los reportes o Recomendaciones generadas.
• El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
• La violación de derechos de terceros o el uso no autorizado de sus datos.

22.2 Buena Fe y Carácter Estimativo

Metriko Analytics S.A.S declara que sus Recomendaciones y análisis se realizan bajo criterios de buena fe, sin asumir una posición vinculante o de garantía de resultados específicos, dada la naturaleza estadística y probabilística de los mismos.

23. Cláusula de Servicio de Atención en Horario Establecido

Metriko Analytics S.A.S confirma que prestará su servicio de atención al Usuario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., a través de los canales dispuestos en la Plataforma. Fuera de este horario, las consultas o requerimientos serán atendidos en el siguiente día hábil.

24. Política de Resolución de Conflictos

24.1 Resolución Amistosa

En caso de controversias, las partes procurarán una solución amistosa mediante comunicación directa.

24.2 Mediación o Arbitraje

Si no fuera posible alcanzar una solución directa, las partes podrán acudir a procesos de mediación o arbitraje, con base en los reglamentos de centros de conciliación reconocidos en Colombia.

24.3 Jurisdicción Ordinaria

Si persistiera el desacuerdo, las partes quedan sometidas a la jurisdicción ordinaria de los juzgados y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., conforme a la ley colombiana.

25. Vigencia y Aceptación

25.1 Vigencia del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones tendrán vigencia indefinida mientras el Usuario mantenga una relación activa con la Plataforma. Se considerará que la relación termina cuando la cuenta sea cancelada o suspendida definitivamente.

25.2 Aceptación Expresa

El Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado todos los Términos y Condiciones aquí expuestos. La utilización de la Plataforma constituye la aceptación expresa de los mismos.

25.3 Continuidad de las Cláusulas

En caso de que alguna cláusula de estos Términos y Condiciones sea declarada inválida o ineficaz, ello no afectará la validez y eficacia de las demás disposiciones, que continuarán vigentes y serán aplicables en la mayor medida permitida por la ley.

26. Contacto

Para cualquier duda, sugerencia o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con Metriko Analytics S.A.S a través del correo electrónico soporte@metriko.com o de los demás canales oficiales publicados en la Plataforma.